Dans l’impression textile, le service après-vente fait naturellement partie du métier. Même avec une production bien maîtrisée et des contrôles qualité rigoureux, il arrive qu’un client rencontre une difficulté lors de la pose ou après quelques lavages.

Un message revient régulièrement dans les ateliers :

“Mon transfert est défectueux.”

Pourtant, derrière cette phrase se cachent souvent plusieurs réalités possibles. Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas directement du transfert, mais d’un détail technique dans la chaîne de production ou d’utilisation.

Avec l’expérience, on retrouve généralement quatre grandes catégories de SAV.

Le problème de pose

C’est le cas le plus fréquent.

Pour qu’un transfert textile adhère correctement, trois paramètres doivent être respectés : la température, la durée de pressage et la pression.

Les erreurs les plus courantes sont :

• une température de presse trop basse

• un temps de pressage trop court

• une pression insuffisante

• l’absence de second pressage après retrait du film

Lorsque ces paramètres ne sont pas corrects, la colle n’a pas le temps de pénétrer correctement dans la fibre du textile. Le transfert peut sembler bien fixé au départ, mais se décoller progressivement après quelques lavages.

Le problème lié au fichier

Dans certains cas, le transfert est parfaitement imprimé, mais le visuel lui-même pose problème.

On rencontre par exemple :

• des contours très fins

• des textes trop petits

• des images en basse résolution

• des effets de transparence invisibles à l’écran

À l’impression, ces éléments peuvent devenir fragiles ou manquer de précision. Le client peut alors penser qu’il s’agit d’un défaut d’impression, alors que la cause provient du fichier d’origine.

Le problème d’utilisation

L’entretien du textile joue également un rôle important dans la durée de vie d’un marquage.

Certaines pratiques peuvent rapidement l’endommager :

• lavage à haute température

• utilisation du sèche-linge

• repassage direct sur le transfert

Un transfert DTF résiste à de nombreux lavages, mais comme tout textile imprimé, il nécessite quelques précautions simples pour préserver sa qualité dans le temps.

Le véritable défaut de production

Même si cela reste rare, un défaut de production peut arriver.

Il peut s’agir par exemple :

• d’un film présentant un défaut

• d’une poudre adhésive irrégulière

• d’un problème ponctuel dans l’impression

Dans ce cas, un atelier sérieux doit le reconnaître et proposer une solution rapidement.

Ce que fait un bon SAV

Un bon service après-vente ne consiste pas simplement à répondre à un message. Il commence toujours par analyser la situation.

Un atelier professionnel va généralement :

• examiner les photos envoyées par le client

• demander les paramètres de pose utilisés

• vérifier le fichier et le textile

• reproduire le problème en interne si nécessaire

Le SAV ne consiste pas à chercher un responsable.
Il sert avant tout à comprendre le problème et à préserver la relation avec le client.