POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez SPRINT TRANSFERT - KOMETE SVN, la satisfaction client et la qualité de production sont au cœur de nos priorités. La présente politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement, en distinguant les produits fabriqués sur-mesure des produits standards (consommables, accessoires vierges).

ARTICLE 1 : PRODUITS PERSONNALISÉS (COMMANDES SUR-MESURE)

1.1 Définition et Absence de droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion s'applique à l'ensemble de nos produits nécessitant une impression ou une fabrication à la demande, incluant sans s'y limiter :

  • Les transferts (DTF, UV DTF, Sublimation, Sérigraphie).

  • Les stickers et étiquettes.

  • Les textiles ou objets imprimés avec vos visuels.

  • Tout produit nécessitant le téléchargement d'un fichier client.

Par conséquent, ces commandes ne sont ni échangeables, ni remboursables une fois la production lancée, sauf en cas de défaut de fabrication avéré imputable à SPRINT TRANSFERT (voir Article 3).

1.2 Responsabilité du Client Le Client est seul responsable des fichiers fournis (orthographe, résolution, qualité graphique). Aucun retour ne sera accepté si le résultat imprimé est fidèle au fichier envoyé, même si celui-ci comportait une erreur de conception de la part du Client.

ARTICLE 2 : PRODUITS NON PERSONNALISÉS (STOCKS ET CONSOMMABLES)

2.1 Droit de rétractation (14 jours) Pour les produits vendus "sur stock" et ne nécessitant aucune personnalisation (ex: articles vierges, accessoires de pose, liquides, consommables, échantillons standards), le Client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

2.2 Conditions de reprise Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état neuf et complets.

  • Dans leur emballage d'origine non détérioré.

  • Sans avoir été utilisés (ex: un flacon ouvert ou un accessoire testé ne sera pas repris).

Les frais de retour pour convenance personnelle (changement d'avis) sont à la charge exclusive du Client.

ARTICLE 3 : EXCEPTIONS ET GARANTIES (SAV)

Si un produit (personnalisé ou non) présente un défaut de fabrication ou une erreur logistique imputable à nos services, nous prenons en charge la résolution du litige.

Sont considérés comme défauts imputables à SPRINT TRANSFERT :

  • Erreur de produit (mauvaise dimension, mauvaise quantité, inversion de commande).

  • Défaut technique de production (problème d'impression, défaut de colle, découpe défectueuse) non présent sur le fichier source.

  • Colis endommagé ou perdu par le transporteur (sous réserve de réclamation immédiate).

Ne sont pas couverts par la garantie :

  • Les différences mineures de colorimétrie (RVB vs CMJN) inhérentes aux procédés d'impression numérique.

  • Les défauts liés à une mauvaise pose ou utilisation par le Client (non-respect des températures de pressage, support inadapté).

ARTICLE 4 : PROCÉDURE DE RETOUR

Pour toute demande de SAV ou de retour, le Client doit impérativement nous contacter avant tout renvoi de marchandise.

  1. Contact : Envoyez un email à contact@sprint-transfert.com sous 72h après réception (pour un défaut) ou 14 jours (pour une rétractation sur produit vierge).

  2. Preuve : Pour les produits personnalisés, joignez obligatoirement des photos nettes du défaut constaté.

  3. Validation : Notre service client validera la demande et vous fournira un bon de retour (si l'erreur vient de nous) ou l'adresse de renvoi.

Adresse de retour : SPRINT TRANSFERT - KOMETE SVN Service Retours 154 Rue Anatole France 69100 Villeurbanne

ARTICLE 5 : REMBOURSEMENTS

Une fois le retour réceptionné et contrôlé par nos équipes à Villeurbanne :

  • Produit défectueux (Erreur Sprint Transfert) : Nous procédons prioritairement à une réédition/réimpression de la commande à nos frais. Si cela est impossible, un remboursement intégral (y compris frais de port) ou un avoir sera émis sous 14 jours.

  • Rétractation (Produit vierge) : Remboursement du prix des produits retournés. Les frais de retour restent à la charge du Client.

ARTICLE 6 : CONTACT

Pour toute question relative à cette politique :

  • Email : contact@sprint-transfert.com

  • Adresse : 154 Rue Anatole France, 69100 Villeurbanne