POLITIQUE DE RETOUR ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Applicable à compter du : 01/01/2026

La présente politique définit les conditions de retour, de réclamation et de remboursement applicables aux produits vendus par Sprint Transfert. En validant sa commande, le Client reconnait avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter sans réserve.

ARTICLE 1 : ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les transferts DTF étant imprimés sur mesure à partir des fichiers fournis par le Client, aucune annulation, modification ou demande de remboursement ne sera acceptée une fois la commande passée en statut "En production", sauf en cas de non-conformité avérée imputable à Sprint Transfert.

ARTICLE 2 : RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DES MARCHANDISES

Il appartient au Client de vérifier la conformité et l'état des marchandises dès leur réception. Toute anomalie concernant la qualité d'impression, la quantité ou les dimensions doit être signalée impérativement avant toute découpe ou pose du transfert. L'utilisation des transferts (découpe de la planche ou pressage sur textile) vaut acceptation tacite de la qualité du produit et éteint tout droit de réclamation sur l'aspect visuel.

Le délai de réclamation est fixé à 3 jours ouvrés suivant la date de livraison ou retrait indiquée par le transporteur. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

ARTICLE 3 : CAS DE NON-CONFORMITÉ PRIS EN CHARGE

La responsabilité de Sprint Transfert est strictement limitée aux défauts de fabrication suivants :

  • Défauts techniques d'impression : "Banding" (stries), taches d'encre, décalage significatif du blanc de soutien (débordement > 0.5mm), problème de cuisson de la colle (poudre).

  • Erreur de préparation : Inversion de fichiers, erreur de dimensions (tolérance de +/- 1% admise due à la chauffe du film).

  • Avarie de transport : Sous réserve que des réserves précises et caractérisées aient été émises sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception.

Modalités de résolution : En cas de défaut avéré, Sprint Transfert procèdera, à sa discrétion, soit à la réimpression prioritaire de la commande, soit à l'émission d'un avoir valable sur une prochaine commande. Le remboursement monétaire n'intervient qu'en cas d'impossibilité technique de réimprimer.

ARTICLE 4 : EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ (ERREURS CLIENT)

Le Client est seul responsable de la qualité et des spécificités techniques des fichiers transmis. Le SAV est formellement exclu dans les cas suivants :

  • Qualité du fichier source : Pixellisation, flou, basse résolution (< 300 DPI), ou détourage approximatif laissant apparaitre des résidus de fond.

  • Traitement des couleurs : Différences de nuances entre l'affichage écran (RVB) et l'impression (CMJN). Aucune réclamation colorimétrique ne sera acceptée sans la réalisation préalable d'un épreuvage physique (BAT validé).

  • Conception graphique inadaptée au DTF : Utilisation de semi-transparences, d'effets d'ombres portées sans trames, ou de traits d'une finesse inférieure à 0,5mm (risque de non-tenue au lavage).

  • Erreur d'application : Sprint Transfert ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise manipulation lors du pressage (température, pression, temps, pelage) ou d'une incompatibilité avec le support textile choisi par le Client.

ARTICLE 5 : PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Toute demande de SAV doit être formalisée par écrit à l'adresse Contact@sprint-transfert.com et comporter obligatoirement :

  1. Le numéro de commande.

  2. Des photographies explicites du défaut (vue d'ensemble et gros plan).

  3. Le numéro de lot (si indiqué sur l'emballage).

Sprint Transfert se réserve le droit de demander le retour de la marchandise défectueuse aux frais du Client pour expertise avant validation. Si le défaut est confirmé par nos services, les frais de retour seront remboursés ou crédités sous forme d'avoir.

ARTICLE 6 : LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Sprint Transfert est strictement limitée au montant de la commande des transferts incriminés. En aucun cas Sprint Transfert ne pourra être tenue d'indemniser le Client pour les supports textiles gâchés, les pertes de production, les manques à gagner ou tout autre dommage indirect.